Service ist kein Anhängsel – er ist das Produkt

Bei WAEMO verstehen wir Service nicht als nachgelagerten Kundendienst, sondern als integralen Bestandteil unseres Produkts. Das fängt beim ersten Beratungsgespräch an und endet nie – solange Ihre Anlage läuft.

Die fünf Säulen des WAEMO-Service

Reaktionszeiten, die überzeugen

Im Störungsfall zählt jede Stunde. WAEMO garantiert eine Reaktionszeit von maximal 4 Stunden werktags und 8 Stunden am Wochenende – per Telefon, Chat oder Remote-Diagnose. In 80 % der Fälle lösen unsere Techniker das Problem ohne Vor-Ort-Besuch.

Was unsere Kunden sagen

„Noch nie habe ich ein Unternehmen erlebt, das so schnell und unkompliziert reagiert." – Thomas M., Hannover. „Die App zeigt mir alles, was ich wissen muss. Und wenn ich doch eine Frage habe, rufe ich an und erreiche sofort jemanden." – Sandra K., München. Diese Geschichten sind unsere Motivation.

Unser Versprechen an Sie

WAEMO ist nicht fertig, wenn die Anlage läuft. Wir sind fertig, wenn Sie rundum zufrieden sind – und das dauerhaft. Das ist unser Versprechen, und wir messen uns täglich daran.

Pumpenprofi 24

5-Sterne-Service: Wärmepumpe kaufen mit WAEMO-Erfahrung | Fachbetrieb-Finder für Heizung und Wärmepumpe

WAEMO 5-Sterne-Service: Erfahren Sie, wie persönliche Beratung, schnelle Reaktionszeiten und proaktive Wartung das Kundenerlebnis prägen.

Unverbindliche Vermittlungsanfrage

Wir können Ihre Anfrage an geeignete Fachbetriebe weiterleiten. Anzahl und Zeitpunkt möglicher Rückmeldungen sind nicht garantiert. Der Vertrag kommt nur mit dem gewählten Fachbetrieb zustande.

So funktioniert der Vergleich

  1. PLZ und Eckdaten eintragen - dauert weniger als drei Minuten.
  2. Wir können die vollständige Anfrage an bis zu drei geeignete Fachbetriebe weiterleiten; eine bestimmte Zahl von Rückmeldungen ist nicht zugesichert.
  3. Mögliche Rückmeldungen prüfen Sie direkt mit dem jeweiligen Fachbetrieb. Ein Vertrag entsteht nur mit dem von Ihnen gewählten Betrieb.

Wartungs- und Reparatur-Verzeichnis für Wärmepumpen

Pumpenprofi24 listet Fachbetriebe, die nicht nur neu installieren, sondern auch warten und reparieren – getrennt nach Herstellerschulungen (Daikin, Vaillant, Viessmann, NIBE, Stiebel Eltron, Wolf, Bosch, Panasonic). Jede Werkstatt führt die Schulungsnachweise plus die Liste der Kältemittel-Sachkundigen nach Verordnung (EU) 517/2014 für den Umgang mit fluorierten Treibhausgasen und mit Propan (R290).

Wartungsintervalle und ehrliche Kosten

Empfehlung Hersteller: Sichtprüfung jährlich, Kältekreis-Dichtigkeitsprüfung alle zwei Jahre bei Geräten ab 5 t CO2-Äquivalent, Filterreinigung der Außeneinheit halbjährlich. Reine Sichtprüfung kostet 140 bis 220 € netto, die Dichtigkeitsprüfung zusätzlich 80 bis 120 €. Ein Tausch des Verdichters außerhalb der Garantie kostet 1.800 bis 4.500 € je nach Hersteller; eine vollständige Außeneinheit liegt zwischen 4.000 und 7.500 €.

Notfall vs. Wartung

Das Verzeichnis trennt Betriebe mit 24/7-Notdienst von reinen Wartungsdienstleistern. Im Notfall (Wärmepumpe läuft im Winter nicht an) muss der Servicetechniker innerhalb von 48 Stunden vor Ort sein können – dieses Kriterium wird im Filter abgefragt und nur eingetragen, wenn der Betrieb es schriftlich bestätigt hat.

Garantie und Ersatzteilversorgung

Wir vermerken pro Werkstatt die freigegebenen Hersteller, für die Originalersatzteile binnen 48 Stunden geliefert werden können. Bei Modellen außerhalb des Vertragsbereichs sind 5 bis 10 Werktage realistisch, bei abgekündigten Geräten älter als zehn Jahre teils 4 bis 8 Wochen. Diese Information steht direkt am Eintrag, damit die Wartezeit im Reparaturfall realistisch geplant werden kann. Betreiber: Sönke Wessels, Science Works UG.